Article 1 : Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par Anaïs POIRIER, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Les Carnets d’Anaïs » une activité de conseil et de conception de voyages personnalisés (Travel Planner). 

SIREN : 131128993, immatriculation au registre national des entreprises 

Adresse postale : 8 avenue François Mitterrand, Appt B15, 33320 Le Taillan-Médoc

Téléphone : 0638385966

Adresse électronique : contact@carnetsanais.com

Article 2 : Données personnelles collectées

Les données personnelles sont collectées lors de la prise de contact (formulaire du site, e-mail ou message privé sur Facebook ou Instagram), lors de la visio de définition du projet et des échanges qui la suivent, ainsi que lors de l’inscription à la newsletter. Les données susceptibles d’être collectées sont les suivantes : 

• données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale, cette dernière étant nécessaire à l’établissement du devis et de la facture ; 
• données relatives au projet de voyage : destination, dates de séjour, nombre de voyageurs et âge des enfants, préférences en matière de transport et d’hébergement, rythme de vacances, activités favorites, budget, et toute autre information que le client choisit de communiquer pour décrire son projet ; 
• données relatives à la commande : devis, factures et suivi des paiements, effectués par virement. 

Les informations échangées lors de la visio sont notées par Les Carnets d’Anaïs pour les seuls besoins de la prestation et supprimées à la fin de celle-ci. La visio n’est pas enregistrée. Aucune copie de pièce d’identité ou de passeport ni aucune donnée de carte bancaire n’est demandée. 

Le client peut, s’il le souhaite, communiquer des informations relatives à la santé ou à la mobilité d’un voyageur (mobilité réduite, allergie, régime alimentaire, grossesse), afin que le voyage en tienne compte. Ces informations ne sont jamais demandées de manière systématique. Elles ne sont utilisées qu’avec le consentement explicite de la personne concernée, donné par écrit au moyen de la case prévue sur le devis ou par e-mail, et sont supprimées à la remise du carnet de voyage. Le refus de les communiquer n’empêche pas la réalisation de la prestation, qui ne pourra alors pas en tenir compte. 

Article 3 : Utilisation des données

Les données personnelles sont collectées afin d’établir un devis personnalisé, d’assurer la réalisation et le suivi de la prestation, et d’assurer le suivi administratif et comptable de l’activité. L’envoi de la newsletter est soumis au consentement préalable de l’utilisateur.

Article 4 : Base légale

Les données sont traitées sur les bases légales suivantes :

• mesures précontractuelles (comprendre un projet, établir un devis) ;
• exécution du contrat (réaliser et suivre une prestation commandée) ;
• obligation légale (respect des obligations comptables et fiscales, notamment l’établissement des factures) ; 
• consentement explicite de la personne concernée (informations relatives à la santé des voyageurs, article 9.2.a du RGPD). 

Article 5 : Destinataires des données

Les données sont traitées par Anaïs POIRIER. Elles ne sont accessibles qu’aux prestataires techniques intervenant pour son compte, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission : 

• hébergement du site, réalisé avec WordPress : IONOS SARL (France) ; 
• messagerie, visio, rédaction, envoi de la newsletter et stockage des documents (Gmail, Google Meet, Google Docs, Google Sheets) : Google Workspace, fourni par Google Ireland Limited et Google LLC ;
• conception des carnets de voyage : Canva, fourni par Canva Pty Ltd (Australie) ; 
• messagerie et gestion des pages Facebook et Instagram (Meta Business Suite), lorsque le prospect choisit ce mode de contact : Meta Platforms Ireland Limited ;
• paiements : établissement bancaire des Carnets d’Anaïs. 

Les données ne sont transmises à aucun prestataire touristique. Les réservations étant effectuées par le client lui-même, celui-ci communique directement ses données aux prestataires de son choix. 

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Les transferts vers les États-Unis (Google LLC, Meta Platforms Inc.) sont encadrés par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023, ces sociétés étant certifiées au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework). Les transferts vers l’Australie (Canva) sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Article 6 : Conservation des données

Les données sont conservées de la manière suivante : 

• pour les prospects n’ayant pas passé commande : conservation pendant trois ans à compter du dernier contact de leur part ; 
• pour les clients : conservation pendant la durée de la prestation, puis cinq ans à compter de sa fin, au titre de la prescription des actions en justice ; les données utilisées à des fins de prospection sont conservées trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ;
• informations relatives à la santé ou à la mobilité des voyageurs : jusqu’à la remise du carnet de voyage ;
• factures et pièces comptables : dix ans, conformément aux obligations comptables et fiscales ;
• abonnés à la newsletter : jusqu’à la désinscription ou, à défaut, trois ans après la dernière ouverture d’un envoi ;
• cookies et traceurs soumis à consentement : treize mois au plus ; le choix exprimé par l’utilisateur est conservé six mois. 

Article 7 : Cookies et autres traceurs

Le présent site internet utilise des cookies analytiques, afin de recueillir des statistiques sur la fréquentation et l’utilisation du site afin d’en améliorer le fonctionnement et les contenus. Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix. Il peut également les modifier à tout moment via le module de gestion des cookies.

Les cookies déposés sur le site sont conservés deux ans :

• _ga, traceur principal déposé par Google Analytics pour identifier l’utilisateur ;
• _ga_059E14W2MW, traceur Google Analytics pour maintenir la session utilisateur.

Article 8 : Newsletter

L’inscription à la newsletter est facultative et repose sur le consentement explicite de l’utilisateur. L’adresse e-mail est utilisée uniquement pour l’envoi des communications auxquelles la personne a choisi de s’abonner. 

Chaque envoi comporte un lien permettant de se désinscrire immédiatement et gratuitement. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en contactant Les Carnets d’Anaïs à l’adresse suivante : contact@carnetsanais.com. 

Article 9 : Témoignages et avis clients

À la fin d’une prestation, Les Carnets d’Anaïs peut solliciter un avis client. Avec l’accord préalable du client, cet avis peut être publié sur le site internet et les supports de communication de l’entreprise, accompagné de son prénom.

Le client peut retirer à tout moment son accord à la publication de son avis, par simple courrier électronique. L’avis est alors retiré dans un délai de quinze jours. Lorsque le client transmet des photographies de son voyage pour accompagner son témoignage, il garantit avoir obtenu l’accord des personnes identifiables qui y figurent. Les photographies sur lesquelles figurent des mineurs identifiables ne sont pas publiées. 

Article 10 : Sécurité des données

Les Carnets d’Anaïs met en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées, notamment via des systèmes d’authentification et de sécurité adaptés. 

Article 11 : Droits des personnes

Conformément à la réglementation, chaque personne dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès
• droit de rectification
• droit à l’effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d’opposition, lorsque les conditions sont remplies
• droit à la portabilité des données, lorsque celui-ci s’applique
• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

Pour exercer ses droits, il suffit d’adresser une demande à : contact@carnetsanais.com.

Chaque personne peut également définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données après son décès. Les Carnets d’Anaïs répond aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes, la personne en étant alors informée. Un justificatif d’identité ne peut être demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. 

Si une personne estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr. 

Article 12 : Modification de la politique de confidentialité

Les Carnets d’Anaïs peut être amené à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses outils ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.